Naknada za nestanak struje. Po zakonu. Bez papirologije.
Kapoot prati prekide HEP ODS-a na tvojoj adresi i otkriva one koji prelaze zajamčene standarde iz Pravilnika NN 84/22. Uz tvoju digitalnu suglasnost — podnosimo zahtjev za naknadom u tvoje ime.
Novac na stolu — koji nitko ne traži.
Iz Kapoot baze podataka HEP ODS prekida od 21.3.2026.: gotovo svaki peti prekid bio je dovoljno dug da okine zakonsku naknadu. Skoro nitko za njega nije zatražio novac.
1 HERA, Godišnje izvješće za 2023., str. o kvaliteti opskrbe: Bez obzira na veliki broj prekoračenja zajamčenih pokazatelja kvalitete usluga… izostaju zahtjevi investitora za naknadama
. Izvor: hera.hr/hr/docs/HERA_izvjesce_2023.pdf.
Naknada postoji. Većina nikad ne zatraži.
Pravilnik o uvjetima kvalitete opskrbe (NN 84/22) propisuje fiksnu novčanu naknadu kućanstvima kad HEP probije zajamčene standarde. Razlog zašto je gotovo nitko ne traži je administrativni: rokovi, obrasci, dokazi.
Mi pratimo, ne ti
Kapoot već agregira HEP ODS objave o prekidima. Detekcija prelaska praga je dio sustava — ne moraš ništa pratiti sam.
Ti odobravaš svaki zahtjev
Aplikacija ništa ne šalje HEP-u bez tvog pregleda i potvrde. Zahtjev je tvoj — mi samo skidamo papirologiju.
Fiksan iznos po zakonu
39,81 € po pojedinačnom prekidu iznad zajamčenog standarda za niski napon — Tablica 4, čl. 62 NN 84/22.
Pet koraka. Ti potvrđuješ svaki.
Cijeli put od detekcije do uplate. Bez papirologije, ali i bez automatskog slanja — kontrola je uvijek na tvojoj strani.
- 1
Dodaj adresu
Odaberi grad, četvrt i ulicu. Kapoot zna koji HEP prekidi se odnose na tebe — bez GPS-a, bez računa.
- 2
Detekcija praga
Kad prekid prijeđe zajamčeni standard iz NN 84/22, sustav stvori Breach evidenciju i izračuna procijenjeni iznos naknade.
- 3
Potpis
Zahtjev podnosiš u vlastito ime. Jednokratno nacrtaš vlastoručni potpis u aplikaciji, a Kapoot ga ugrađuje u tvoj zahtjev.
- 4
Pregled i potvrda
Aplikacija pripremi prefilani obrazac 15.3 ili 15.4. Ti ga pregledaš, klikneš Pošalji, i ide u nadležnu regionalnu Elektru.
- 5
Praćenje uplate
HEP odgovara u zakonskom roku od 30 dana. Status zahtjeva pratiš u aplikaciji: Poslano → Zaprimljeno → Odobreno → Plaćeno.
Kako izgleda na tvom uređaju
Sustav radi za tebe
Svaki prekid na tvojoj adresi sustav automatski uspoređuje sa zajamčenim standardom trajanja iz Tablice 4.
Pravo na naknadu
Vidiš iznos besplatno. Pro pretplata (9,99 €/god) se sama vraća već prvim povratom — i otključava slanje zahtjeva.
Ti potvrđuješ svako slanje
Nema tihog automatskog slanja. Pregledaš prefilani PDF i odobriš.
Vidiš svaki korak
Od trenutka slanja do uplate — sustav prima HEP-ove odgovore i ažurira status zahtjeva u realnom vremenu.
Pravilnik NN 84/22
Donijela ga je HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija. Propisuje fiksnu naknadu kućanstvima kad HEP probije zajamčene standarde trajanja prekida.
Pojedinačni prekid
Fiksna naknada po prekidu koji prelazi zajamčeni standard trajanja na niskom naponu — kućanstva. Tablica 4, redak za stambene korisnike.
- Planirani · kabelski vod: > 6 sati
- Planirani · zračni vod: > 10 sati
- Neplanirani · kabelski vod: > 10 sati
- Neplanirani · zračni vod: > 15 sati
Zahtjev se podnosi do kraja sljedećeg kalendarskog mjeseca.Obrazac 15.3
Godišnja kumulativa
Ako ti se godišnje skupi više od propisanog broja sati prekida na adresi, pripada ti kumulativna naknada povrh pojedinačnih.
- Razdoblje: prethodna kalendarska godina
- Rok podnošenja: 31. ožujka
- Iznos: prema rasponu Tablice 2 NN 84/22
Pro korisnicima Kapoot priprema obrazac, ti potvrđuješ.Obrazac 15.4
Preduvjet: pametno brojilo (Art. 62 §6)
Pravo na naknadu nastaje samo ako je tvoje brojilo registrirano u HEP-ovoj elektroničkoj evidenciji i ako su podaci o prekidima iz cijelog prethodnog mjeseca uredno preneseni. Kapoot će tijekom postavke zatražiti potvrdu — ako koristiš analogno brojilo, prikazujemo ti procjenu, ali ne automatski podnosimo zahtjev.
Koliko bi ti moglo pripasti?
Pojedinačna naknada · NN 84/22 čl. 62 · kućanstvo na niskom naponu
Pretplata koja se sama vraća.
Pratimo i izračunavamo besplatno. Pro pretplata otključava podnošenje zahtjeva — i već prvi povrat plaća cijelu godinu.
Free
- Obavijesti o prekidima struje i vode
- Detekcija prelaska zajamčenog standarda
- Vidiš procijenjenu naknadu u svom pregledu
- Hrvatski i engleski jezik
- Podnošenje zahtjeva HEP-u
- Godišnji obračun (čl. 63)
Pro · godišnje
Bez povrata, bez naplate.
Ako ti Kapoot u 12 mjeseci ne pripremi i ne pošalje niti jedan zahtjev koji ti donosi novac, drugu godinu Pro pretplate dobivaš besplatno. Bez pitanja, automatski.
- Sve iz Free
- Pripremamo i šaljemo Zahtjev 15.3 — ti potvrđuješ
- Godišnji Zahtjev 15.4 (čl. 63) do 31.03.
- Status push obavijesti uživo
- Više adresa (vikendica, najmovi)
- Audit log i izvoz tvojih podataka
Zahtjev možeš podnijeti i sam besplatno preko hep.hr. Kapoot to radi automatski u tvoje ime — od detekcije prekida do praćenja uplate.
Pitanja koja se najčešće postavljaju
Je li podnošenje digitalnim potpisom legalno?
Da. v1.5 Agent Šoldi koristi vlastoručni elektronički potpis snimljen unutar aplikacije — pravna osnova: čl. 4 Zakona o provedbi Uredbe (EU) br. 910/2014 (eIDAS) za uobičajeni elektronički potpis na privatnopravnoj transakciji s opskrbljivačem. Zahtjev se generira kao PDF i šalje službenim e-mailom HEP ODS-u.
Kvalificirani potpis (eOsobna iskaznica, FINA AKD) nije obavezan u v1.5 — planiran je u kasnijem milestoneu radi dodatne pravne čvrstoće.
Niste li vi protiv HEP-a?
Nismo. NN 84/22 je pravilnik koji je HERA donijela uz suradnju regulatora i distributera. Naknada nije diskrecijska — to je zakonska obveza HEP-a kada prekorači zajamčene standarde. Kapoot pomaže građanima koristiti pravo koje već postoji.
Orbit Solutions d.o.o. nije povezan s HEP ODS d.o.o. niti s HERA-om.
Koliko aplikacija uzima od moje naknade?
Ništa. Pretplata je fiksna — 9,99 € godišnje. Cijeli iznos naknade (39,81 € po prekidu) sjeda na tvoj račun izravno od HEP-a. Kapoot nije posrednik u uplati.
Već prvi odobreni povrat pokriva više od dvije godine Pro pretplate — sve sljedeće ide u potpunosti tebi.
Što ako u 12 mjeseci ne dobijem ni jedan povrat?
Ako ti Kapoot u tih 12 mjeseci ne pripremi i ne pošalje niti jedan zahtjev koji ti donosi novac, drugu godinu Pro pretplate dobivaš bez naplate — automatski, bez pitanja.
Ovo nije reklamna fraza — to je naša obveza prema tebi. Računamo da je pretplata vrijedna samo ako i ti od nje dobiješ povrat.
Mogu li zahtjev podnijeti sam, besplatno?
Da. Obrasci 15.3 i 15.4 su javno dostupni na hep.hr i možeš ih podnijeti samostalno bez ikakve naknade.
Što ti Kapoot daje umjesto toga: automatsku detekciju prekida koji prelaze prag, pripremu prefilanog obrasca, slanje u nadležnu Elektru i praćenje statusa do uplate. Plaćaš za vrijeme, ne za novac koji ti ionako pripada.
Što je preduvjet pametnog brojila?
Članak 62 §6 NN 84/22 zahtijeva da je tvoje brojilo registrirano u HEP-ovoj elektroničkoj evidenciji i da su podaci o prekidima iz cijelog prethodnog mjeseca redovno preneseni. Ako koristiš starije analogno brojilo, formalno pravo na naknadu može biti ograničeno.
Kapoot će tijekom postavke postaviti pitanje o brojilu. Ako odgovor nije siguran, vidiš oznaku Tentative eligibility i ne podnosimo zahtjev automatski.
Kako Kapoot zna koliko je trajao prekid?
Kapoot već dvije godine prati i agregira sve objave HEP ODS-a o prekidima napajanja s HEP-ovih službenih objava o prekidima. Za svaki prekid bilježimo početak, kraj, tip (planirani/neplanirani) i obuhvaćene ulice. Naša baza podataka je trenutno najopsežniji javno dostupni izvor o kvaliteti opskrbe u HR.
Za prekide bez objavljenog vremena završetka koristimo trenutak kada je status označen kao riješen, uz oznaku Approximate u zahtjevu.
Što ako sam na srednjem ili visokom naponu / pravna osoba?
v1.5 podržava isključivo kućanstva na niskom naponu (Tablica 4 NN 84/22), jer je iznos fiksan i jednoznačan. Za srednji/visoki napon i pravne osobe formula iz čl. 64 ovisi o stvarnoj potrošnji i preporučamo pravnog savjetnika.
Što ako HEP odbije zahtjev?
HEP može odbiti zahtjev ako je prekid uzrokovan opremom korisnika ili iznimnim događajima (oluje, požari, viša sila). U tom slučaju Kapoot prikazuje razlog odbijanja u aplikaciji i nudi izvoz dokumentacije za žalbu HERA-i.
Ako HEP probije zakonski rok od 30 dana, zahtjev se automatski označi kao prekoračen rok i dobivaš opciju pripreme HERA prigovora.
Trebam li e-mail ili račun pri instalaciji?
Za osnovne obavijesti — ne. Aplikacija koristi anonimni Firebase Installation ID. Za podnošenje zahtjeva trebamo tvoje pune podatke (ime, OIB, adresu, broj ugovora) jer HEP-u podnosimo službeni dokument u tvoje ime. Te podatke unosiš tek u trenutku potpisivanja zahtjeva; OIB i potpis u bazi pohranjujemo enkriptirano (AES-GCM, column-level).
Kada ću dobiti novac?
HEP ODS ima zakonski rok od 30 dana da odgovori na zahtjev. Uplata se obično vrši u dodatnih 30 dana nakon odobrenja, izravno na tvoj račun. Sve faze pratiš u aplikaciji: Poslano → Zaprimljeno → U obradi → Odobreno → Plaćeno.
Po zakonu ti pripada. Kapoot ti pomaže da to i ostvariš.
Preuzmi besplatno. Dodaj adresu. Kapoot pratimo prekide i javljamo ti kada ti pripadne naknada — ti potvrđuješ slanje.